Hiểu được những băn khoăn, lo lắng của khách hàng, hệ thống dịch vụ cho lĩnh vực chất lượng điện của VEC được xây dựng để giúp tối ưu chi phí vận hành cũng như đảm bảo hệ thống hoạt động an toàn, tin cậy. Hệ thống dịch vụ được xây dựng dựa trên các yếu tố sau:
1. Tiêu chuẩn
Tiêu chuẩn là “chìa khóa” giúp bảo đảm sự an toàn và chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Điều đó giúp đội ngũ kỹ sư VEC nhanh chóng nắm bắt công việc và tăng cường khả năng hợp tác trong môi trường toàn cầu.
VEC thường xuyên cập nhật các tiêu chuẩn chuyên ngành trong nước cũng như quốc tế để đào tạo cho đội ngũ kỹ sư. Từ đó có cơ sở để đưa ra những khuyến nghị phù hợp cho khách hàng, tránh việc thực hiện thừa hoặc thiếu các bước trong quá trình bảo trì, bảo dưỡng.
2. Con người
Chúng tôi xác định chất lượng dịch vụ quyết định phần lớn bởi tay nghề của người làm dịch vụ. Vì vậy sau khi được tuyển chọn kỹ lưỡng, các kỹ sư VEC sẽ được đào tạo qua các bước như sau:
1. Đào tạo nội bộ
2. Đào tạo bởi nhà sản xuất
3. Đào tạo bởi các chuyên gia trong ngành
3. Dụng cụ làm việc
Được chọn lựa từ các nhà sản xuất hàng đầu thế giới, các thiết bị sẽ được bảo quản trong điều kiện phù hợp theo khuyến nghị của nhà sản xuất để đảm bảo khả năng, tuổi thọ làm việc. Ngoài ra, để đảm bảo độ chính xác, tin cậy khi sử dụng thì các thiết bị đo sẽ được kiểm tra, hiệu chuẩn định kì tại các đơn vị có chức năng như Viện đo lường Quốc gia (VMI)…
4. Quy trình
Nhân sự chất lượng, công cụ tốt là yếu tố cần để có hệ thống dịch vụ tốt tuy nhiên điều đó là chưa đủ. VEC đã xây dựng các quy trình thực hiện cho từng công việc cụ thể. Các quy trình này được xây dựng dựa trên hướng dẫn của nhà sản xuất cũng như các tiêu chuẩn trong nước và quốc tế để đảm bảo sự đồng nhất về chất lượng.
Các quy trình này sẽ được tuân thủ dưới sự giám sát trong nội bộ cũng như từ phía khách hàng.
5. Hệ thống dịch vụ sau bán hàng – P.S.M
Hỗ trợ khách hàng sau khi lắp đặt xong: đào tạo vận hành, xử lý sự cố đơn giản giúp người vận hành hiểu về thiết bị, làm chủ quá trình sử dụng. Ngoài ra, hệ thống sẽ hỗ trợ cho khách hàng trong suốt thời gian sử dụng: tiếp nhận thông tin, hỗ trợ xử lý sự cố, cung cấp những thông tin cập nhật để khách hàng có kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng hợp lí.
6. Hotline
Sau khi hoàn thành việc lắp đặt & chạy thử thiết bị, chúng tôi cung cấp số điện thoại để hỗ trợ khách hàng 24/7. Điều đó giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình sử dụng thiết bị khi có luôn có kênh liên hệ trong trường hợp cần sự hỗ trợ.
